最強の接客スキルを身につけることができます。 （１）お客さまに接客されるな、 （２）放置プレイは絶対ダメ、 （３）何回も同じ質問をするな、 （４）うなずきは「速さと角度」がカギ、 （５）お客さまはほめられるのを待っている、 （６）話題を深める気がないなら、お客さまに質問するななど、ぎくっとする部分がいっぱい。

月刊ＢＯＢの人気連載企画をベースに、単行本化に当たって「心理学用語からサロンワークを考える」「私たち、それを絶対ガマンできない　お客さまの本音・大座談会」「美容師ＶＳ伊東明　本音対談　美容室にはできることがまだまだある、技術を輝かせるためにこそヒューマンスキルを磨こう、要はやるかやらないか　ウソでもいいから自身を持って言い切って」などを加えました。

＜あなたの「接客レベル」チェックシート＞が特別付録として付いています。 いいところ、悪いところがズバリ自己判定ができます。