もう１度行きたい美容室２度と行きたくない美容室

注文殺到中！第2弾もベストセラー確実！！
大ベストセラー「サロン心理学」の著者、伊東明氏による単行本第2弾。
心理学者であり、サロンのお客でもある伊東氏が、お客のココロがつかまれる瞬間・離れる瞬間を大公開！
実際にお客さまのココロが離れるのは、美容師の顔の表情だったり、話し方だったりと、ちょっとしたことが多い。
それに気づいて直していけば、お客さまも「このお店ならリピートしたい」と思ってくれるはず！
楽しく読めて、スグに実践できるお役立ち情報満載です。

2007年10月31日発売
伊東明・著
B5変型判
112ページ
本体価格2,381円＋税

お客さまのココロをつかむ瞬間・離れる瞬間

ココロが離れる瞬間はほんの些細なこと。予約電話からクレーム処理まで、「語尾を伸ばさない」など美容師さんが気づきにくいポイントを紹介。 OKポイントとNGポイントがあるのでスグに実践できます。１つのポイントが見開き２Pでまとまっているので、知りたいところから読んでも大丈夫!!

先端のプロの秘接客スキル

知識や技術だけではお客さまを感動させられません。ソムリエやオペラ歌手など接客のプロに学ぶ“お客さまをリピートさせる”コツとは？

お客さまをリピートさせる心理学

心理学にはお客さまをリピートさせるヒントがいっぱい！「ブーメラン効果」など専門用語をわかりやすく解説しながら「もう1度行きたい！」と思わせるヒントを公開します。